Distribuição de Serviços

A distribuição de serviços refere-se ao processo de disponibilização de Serviços  aos consumidores finais. Diferentemente dos produtos físicos, que são tangíveis e ocupam espaço de armazenamento e espaço físico, os serviços são intangíveis e são entregues diretamente ao cliente no momento do consumo.

A distribuição de serviços é, portanto, um componente crucial da estratégia de marketing e gestão de operações de empresas que oferecem serviços.

 Formas de Distribuição conforme os tipos de Serviços

São diversos os tipos e opções de Distribuição de serviços, os quais podem variar conforme área e natureza de cada empresa.

1. Forma  de Distribuição  e exemplos de Serviços:

Distribuição direta

A Distribuição  Direta é a forma de Distribuição na qual  se fornece o serviço diretamente ao consumidor sem intermediários.

 Exemplos de Serviços Distribuição Direta

Consultorias, serviços de saúde, serviços educacionais, etc…

2. Distribuição Indireta

A Distribuição é Indireta quando ela utiliza intermediários para alcançar o consumidor final.

Exemplos de Serviços de Distribuição Indireta

As Agências de viagens, que vendem pacotes turísticos de várias operadoras ou plataformas de reserva de hotéis.

3. Distribuição Multicanal

A Distribuição Multicanal é aquela que  combina diferentes canais de distribuição para alcançar o consumidor.

Exemplos de Serviços  Distribuição Multicanal

Uma empresa que oferece suporte ao cliente tanto por telefone quanto por chat online e e-mail

4. Distribuição Exclusiva:

Na Distribuição Exclusiva  o  Serviço é disponibilizado exclusivamente por um único canal ou parceiro.

Exemplo de Serviços de Distribuição Exclusiva

Serviços de assinatura, que só pode ser acessado por meio de um aplicativo específico.

5. Distribuição Intensiva

Na Distribuição Intensiva, ocorre a disponibilização do Serviço em muitos Canais, , visando o maior número de Consumidores possível.

Exemplos de Serviços de  Distribuição Intensiva

Redes de academias que têm várias filiais e programas online.

6.  Distribuição Personalizada:

Distribuição Personalizada é aquela, na qual  serviço é adaptado às necessidades específicas de cada cliente e pode ser entregue de forma única.

Exemplos de Serviços  Distribuição Personalizada:

Consultorias financeiras que oferecem planos sob medida.

Escolha do tipo de Distribuição

A escolha do tipo de distribuição de serviços deve levar em conta fatores como o perfil do cliente, a natureza do serviço e os custos envolvidos e a estratégia de marketing da empresa.

Para finalizar, apesar dos diferentes tipos de Distribuição de Serviços, a forma de distribuição de um serviço pode impactar significativamente a experiência do cliente e, consequentemente, a satisfação e fidelização.